记者今天了解到，新修订的《公共航空运输旅客服务质量》推荐性国家标准7月1日起实施 ，有利于以标准引领提升公共航空运输旅客服务的规范化水平。
该标准主要包括三方面内容：
一是确立公共航空运输旅客服务总则 。对服务人员基本要求作出规定 ，涵盖仪容仪表 、服务语言 、服务态度、业务技能等方面，为全行业旅客服务管理提供了统一遵循 。
二是明确全链条服务质量要求。围绕旅客出行全流程 ，划分多个核心服务模块并明确质量要求 ，包括票务服务 、进出机场交通 、地面服务、客舱服务四大基础服务 。
三是规范专项服务内容 。专门针对特殊旅客群体及不正常航班场景制定服务要求，将旅客诉求管理列为独立章节，对相关服务重点和质量标准作出规定。
该标准实施后 ，将有助于提升全行业的服务质量 ，引导民航业不断优化服务流程、提升服务品质，推动行业高质量发展 ，用心提升民航服务水平 ，持续增进人民群众出行满意度与获得感。
（文章来源：央视新闻）
记者今天了解到，新修订的《公共航空运输旅客服务质量》推荐性国家标准7月1日起实施，有利于以标准引领提升公共航空运输旅客服务的规范化水平。 该标准主要包括三方面内容： 一是确立公共航空运输旅客服务总则。对服务人员基本要求作出规定 ，涵盖仪容仪表、服务语言 、服务态度、业务技能...
记者今天了解到，新修订的《公共航空运输旅客服务质量》推荐性国家标准7月1日起实施，有利于以标准引领提升公共航空运输旅客服务的规范化水平。 该标准主要包括三方面内容： 一是确立公共航空运输旅客服务总则。对服务人员基本要求作出规定 ，涵盖仪容仪表、服务语言 、服务态度、业务技能...
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记者今天了解到，新修订的《公共航空运输旅客服务质量》推荐性国家标准7月1日起实施，有利于以标准引领提升公共航空运输旅客服务的规范化水平。 该标准主要包括三方面内容： 一是确立公共航空运输旅客服务总则。对服务人员基本要求作出规定 ，涵盖仪容仪表、服务语言 、服务态度、业务技能...
